Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaben
Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie auf unsere Produkte. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern, falls du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:
- unbenutzt
- unbeschädigt
- in der Originalverpackung
- mit Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung)
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice unter:
📧 ultranail.customer@protonmail.com
Unser Support-Team wird dir anschließend die Rücksendeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen.
Bitte beachte, dass Rücksendungen vorher von unserem Kundenservice genehmigt werden müssen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte dein Artikel:
- beschädigt sein
- defekt sein
- oder du einen falschen Artikel erhalten haben
kontaktiere uns bitte sofort unter:
📧 ultranail.customer@protonmail.com
Unser Team wird den Fall prüfen und eine passende Lösung finden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, darunter:
- personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
- Gutscheine oder Geschenkkarten
- reduzierte Aktionsartikel
Wenn du Fragen zu einem bestimmten Produkt hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, empfehlen wir dir, zunächst eine Rückgabe zu beantragen. Sobald deine Rückgabe bestätigt wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Artikel müssen sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast:
- unbenutzt
- in der Originalverpackung
- mit Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter: